“12345”市民热线电话是实现群众利益的重要途径，是密切干群关系的桥梁，为充分发挥其作用，回风街道多举措认真做好“12345”市民热线工作。

　　建立问题处理体系。安排一名专职工作人员负责对工单的接收及处理回复的收集。按照分管领域归口管理与属地管理的原则，畅通办理渠道。

　　规范督办处理流程。对每一件工单的回复上报，由办事处主任亲自审阅签批，分管领导牵头，具体负责单位处理回复，做到限时办结，不推诿扯皮。

　　及时跟踪处理结果。对工单办理情况进行及时反馈，回访市民，了解其对处理结果的满意度，对存在的问题及时整改、补救，切实提升工作效率与满意率。

　　截至目前，办事处接收转办市民热线反映问题的办结率和满意率均达到100%，切实把“服务群众、联系群众、问计群众”工作精神落到实处