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回风街道:“三举措”做好“12345”市民热线工作

【2018-07-20】【来源:回风街道】【作者:】【字体: 】【颜色: 绿
   “12345”市民热线电话是实现群众利益的重要途径,是密切干群关系的桥梁,为充分发挥其作用,回风街道多举措认真做好“12345”市民热线工作。

  建立问题处理体系。安排一名专职工作人员负责对工单的接收及处理回复的收集。按照分管领域归口管理与属地管理的原则,畅通办理渠道。

  规范督办处理流程。对每一件工单的回复上报,由办事处主任亲自审阅签批,分管领导牵头,具体负责单位处理回复,做到限时办结,不推诿扯皮。

  及时跟踪处理结果。对工单办理情况进行及时反馈,回访市民,了解其对处理结果的满意度,对存在的问题及时整改、补救,切实提升工作效率与满意率。

  截至目前,办事处接收转办市民热线反映问题的办结率和满意率均达到100%,切实把“服务群众、联系群众、问计群众”工作精神落到实处
【编辑:王刚】【 页面功能:打印 关闭
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