为进一步规范人民群众来访接待工作，提高接访工作效率，区委群工部制定并落实“五个一”接访工作机制，大力夯实信访工作基础，积极营造稳定和谐的社会环境。

　　打一声亲切的招呼。全体信访工作人员都站在群众的立场，体会群众的心情，感受群众的难处。群众来访时，用充满真情的语言，主动与群众打招呼，问候群众，热情把群众引进门,安抚入座候访。

　　呈一张热情的笑脸。在接待人民群众来访时，要做到笑脸相迎，把群众当亲人、当朋友来对待，用真诚和热情贴近群众，把上访群众当家人、把群众的诉求当家事、把群众工作当家业、把群众来信和网上信访当家书，用心贴近群众。

　　递一杯醇浓的热茶。每位群众到来，工作人员都沏一杯热茶，搬一把椅子，问一声您好，从细处着手，拉近与群众的感情，让来访群众感到得以充分尊重，以缓和情绪。

　　来一次交心的聊谈。对待上访者，接访干部要做到耐心细致和其谈心、交心，采取聊谈的方式，切实掌握基本信息，了解信访人基本诉求，做好解释安抚工作。

　　送一句美好的祝福。做到对群众来访有问候，离开有送行，用“你好，请慢走，你反映的事我们会按照《信访条例》的有关规定交办责任单位认真核实处理。”等语言，让怀着冰冷和情绪而来的群众，带着接访干部的责任与关心，怀揣温暖而离开。