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区政务服务和公共资源交易服务中心:开展礼仪培训 提升服务质量

【2021-08-16】【来源:巴州区政务服务和公共资源交易服务中心 张浩天】【字体: 】【颜色: 绿

  为进一步强化窗口作风,提升政务服务形象,规范政务服务行为,切实提高窗口工作人员服务质量。8月13日,区政务服务和公共资源交易服务中心开展了政务服务礼仪培训,政务大厅各窗口工作人员、中心机关工作人员共150余人参加培训。

  此次培训主要从服务意识、服务礼仪、正反案例对服务的内涵等方面进行了全面、系统、深度的阐释讲解,以训促学,学以致用,把文明礼仪、优质服务融入到日常工作的方方面面。

  多地观学。结合赴浙江义乌、湖州考察学习成果,比照赴内江、雅安等市政务中心和其他先进县区的礼仪做法,查找缺点,对标补弱,及时纠偏,不断深化政务工作人员服务意识,提升服务形象,提高服务水平。

  集中讲学。组织政务大厅150余名工作人员集中培训讲解,从仪容仪表、言谈举止、服务态度三个方面进行讲述,订立标准,指出政务大厅日常服务存在的问题,明确整改措施和目标导向。同时,区教科体局专业人员开展普通话培训,重点对普通话与本地方言发音迥异的高频字进行对比演示,收益良多。

  常态践学。要求政务大厅工作人员在日常工作中践行政务礼仪,从仪容仪表、用语规范、服务态度等方面做起,形成比学赶帮态势,并纳入政务大厅日常行为规范考核。多方合力,提升政务形象,让群众进入政务大厅享受新服务、感受新体验,努力提升办事企业群众的幸福感和获得感。

  通过此次培训,全体工作人员对政务礼仪的重要性有了新的认识,对服务理念有了新的了解,对服务细节有了新的掌握。大家纷纷表示将学以致用,全力提升政务服务水平,为清爽巴州、奋进巴州、幸福巴州贡献政务力量。

【编辑:朱富春】【 页面功能:打印 关闭
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