“临街门市又脏又乱，通行很不方便，而且有安全隐患，现在终于拆了，是天大的好事。”近日，巴中市巴州区南池街存在20多年的3000余平米违法搭建的临街门市终于被集中拆除。

　　为深入开展党史学习教育“我为群众办实事”活动，巴州区于今年4月起在主城区集中开展市民诉求“大起底”工作，全面收集民众诉求，分级分类办理，着力化解群众的“闹心事、揪心事、烦心事”，切实提升市民的获得感、幸福感和满意度。

　　问需于民“捞”诉求

　　“您的诉求是市政建设类?社区治理类?公共服务类?政策兑现类?其他类?”巴州区统筹全区融媒体平台，开设市民诉求“大起底”网络征集通道，整合街道、社区和全区志愿服务队伍力量，组建57支入户队伍，网络征集与线下问卷调查同步推进，全面“打捞”市民诉求，累计走访市民68907人，“打捞”诉求16564条，经梳理合并重复件共计12878条。

　　彭雁灵是巴州区东城街道鼓楼社区党委书记，也是此次“大起底”活动的中坚力量，“不漏下任何一户的诉求”是他的原则。

　　分类化解必办结

　　“小事社区办、难事街道担、大事区上管。”巴州区根据诉求的轻重缓急、难易程度，分别建立社区、街道、区三级台账。坚持边收集边化解，对不同类别、不同难度的诉求，分别限定在自交办之日起的15、30、60、90天内办结，对短时间无法办结的最终办理时限原则不超过今年年底，全力做到民有所呼，“我”有所应。

　　巴州老城区第三小学旁的南池市场原为巴城的小商品批发市场，在南池街面上，常年违法搭建着3000余平米的临街门市用于经营小商品，已存在20多年之久。

　　“道路堵、环境卫生差、还存在安全隐患”，周边居住的市民和接送学生的家长都很苦恼。社区负责同志说：“是创文工作的一大‘顽疾’。”

　　时间长、商户多、不稳定因素大，巴州区将这件民生诉求纳入区级台账管理，区委、区政府分管领导专门召开联席会，会同西城、住建、城管、公安、卫生等多个部门研究部署，各单位密切协作、联合执法，2天内集中拆除了南池街违法建筑。

　　现在，南池街面宽阔如初，市民和经营业主纷纷点赞。

　　化解诉求出妙招

　　老旧小区停车难——在道路合适位置设置潮汐停车位，供市民晚18:30至次日早8:00停车；

　　安置房办证缓慢——社区代办，加班加点收资料、送审、代领发放证书；

　　单体楼栋管理难——发动老党员、退休干部和热心人士等，推选楼栋长，召开业主大会；

　　流动摊点秩序乱——先劝告、再整治，登记摊点，协调农贸市场接纳流动摊点进场；

　　……

　　公共秩序、环境卫生、社区治理……一件件诉求，一件件落实，“讲真话、做实事、去繁冗，有情怀、扬激情、反颓废”的干部作风加强了，老百姓的满意度提高了，巴州这座城市的幸福指数正在悄然不断地提升。

　　截至6月4日，巴州区累计交办诉求12769件，化解4279件，取得了良好的社会效果。据悉，巴州区将常态开展市民诉求“大起底”活动。